成都地鐵全線網篩選了31個重點車站推出“一站一方案”定制化服務_

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成都地鐵全線網篩選了31個重點車站推出“一站一方案”定制化服務

2023-06-14 12:29:18 來自：四川新聞網編輯：王云

四川新聞網-首屏新聞成都6月13日訊（記者喬永禎攝影報道）6月13日，成都市人民政府新聞辦公室召開“成都大運會城市宣傳系列新聞發布會（第6場）——‘當好東道主，辦好大運會’各行各業迎大運”專場。團市委副書記劉俊，市文廣旅局機關黨委書記郭德剛，城市志愿者代表、成都理工大學校團委青年教師王園，成都軌道集團運營公司9號線站務工作人員唐君夢，市公交集團大運會交通保障執行組運輸調度部運行主管吳志強出席新聞發布會并發言。

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會議現場

“從事軌道交通工作9年來，我參與了60多次賽事、節會的地鐵服務保障工作。”成都軌道集團運營公司9號線站務工作人員唐君夢表示，每一次服務，對自己來說，都是精進專業的良好機遇與傳遞城市溫度的切身實踐。再過45天，世界的目光將再次聚焦成都，能夠參與其中，唐君夢感到驕傲和榮幸。

作為城市窗口服務人員，唐君夢深知自己的一言一行，都可能影響日均600萬人次客流對城市的印象，所以始終堅持“以客為尊、用心服務”，不斷踐行成都地鐵在國內行業首創的“文明365”服務長效機制，持續細化服務顆粒度，讓溫暖成為每名乘客對成都最深刻的感受。

唐君夢介紹，籌備成都大運會以來，為針對性做好保障，根據開閉幕式點位、大運村、賽事場館，成都地鐵在全線網373座車站中篩選了31個重點車站，推出“一站一方案”定制化服務。

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成都軌道集團運營公司9號線站務工作人員唐君夢

“我所工作的站點——孵化園站便是其中之一，為應對各種情況，車站對突發大客流、行車中斷等重要突發事件分崗位開展專項提升。”唐君夢告訴記者，今年4月28日，因為五一臨近，地鐵單日客流創下了777.58萬人次的開通運營以來歷史最高紀錄，車站的大客流應對方案得到初步驗證，更加增添了她服務保障成都大運會的底氣。

據悉，成都軌道集團在大運會開閉幕式舉辦地、大運村駐地、賽事場館周邊、重要交通樞紐站、重要商圈景點站等，布局了50個城市志愿服務小站。目前，50個城市志愿服務小站已全部完成打造。此外，成都軌道集團已完成256名內部志愿者、50名外部雙語志愿者招募工作，并重點圍繞醫療應急、車站客運組織、服務禮儀等方面開展了多次培訓。

志愿者將為市民乘客提供城市宣傳、賽事推廣、便民服務等服務，同時將提供旅游問詢、交通指引、特殊乘客關懷等綠色交通志愿服務，傳播大運文化，弘揚志愿精神，營造“人人都是志愿者”的濃厚氛圍。

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